Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 1^er novembre 2026

Article 1 – Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits conclues sur le site Aura Hair entre Aura Hair (le « Vendeur »), dont l'identité et les coordonnées figurent dans les mentions légales, et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (le « Client »). Elles sont rédigées en français et accessibles à tout moment sur le site. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. En validant sa commande, le Client déclare les avoir lues et acceptées.

Article 2 – Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leur fiche produit. Les photographies et descriptions sont aussi fidèles que possible. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé se révèle indisponible, le Client en est informé dans les meilleurs délais et peut annuler sa commande ; les sommes versées lui sont alors remboursées au plus tard dans les 14 jours.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes applicables comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation de sa commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Commande

Pour commander, le Client ajoute le ou les produits à son panier, indique ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit son mode de livraison, vérifie le récapitulatif de sa commande (produits, prix, frais de livraison, total), puis la valide et procède au paiement. La validation de la commande implique une obligation de paiement. Le Vendeur confirme la commande par un e-mail récapitulatif envoyé au Client.

Article 5 – Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue en ligne, de manière sécurisée, par les moyens de paiement proposés lors de la commande (notamment la carte bancaire). Les données de paiement sont chiffrées et traitées par le prestataire de paiement ; elles ne sont pas conservées par le Vendeur. La commande est traitée après confirmation du paiement.

Article 6 – Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine, à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande. Les tarifs sont les suivants :

Livraison standard : 7,99 €, offerte dès 65 € d'achat ;
Livraison express : 10,99 €.

Sauf délai différent indiqué lors de la commande, les produits sont livrés au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement de ce délai, le Client peut, après avoir enjoint le Vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat par écrit si le Vendeur ne s'est pas exécuté dans ce délai ; il est alors remboursé de la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution (articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation).

Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le Vendeur, en prend physiquement possession. En cas de colis endommagé ou incomplet, le Client est invité à le signaler au Vendeur dans les meilleurs délais.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-dessous. Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, le Client informe le Vendeur de sa décision avant l'expiration de ce délai, par e-mail à aurahair013@gmail.com, en utilisant le modèle de formulaire ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Le Client renvoie le produit, complet, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l'adresse que lui indique le Vendeur. Les frais directs de renvoi sont à la charge du Client. La responsabilité du Client n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où il est informé de la décision de rétractation. Il peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les frais supplémentaires liés au choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard (livraison express) ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen, et n'occasionne aucun frais pour lui.

Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention d'Aura Hair – aurahair013@gmail.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

Article 8 – Garanties légales

Le Vendeur répond des défauts de conformité dans les conditions des articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation, et des vices cachés dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil. Pour mettre en œuvre ces garanties, le Client contacte le Vendeur à aurahair013@gmail.com en indiquant son numéro de commande et la nature du défaut. Les frais de retour d'un produit non conforme sont à la charge du Vendeur.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 9 – Service client

Pour toute question, réclamation ou demande relative à une commande, le Client peut contacter le Vendeur par e-mail à aurahair013@gmail.com.

Article 10 – Médiation de la consommation

En cas de litige, le Client adresse d'abord une réclamation écrite au service client du Vendeur afin de rechercher une solution amiable. À défaut de solution, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite auprès du Vendeur.

Article 11 – Données personnelles

Les données personnelles du Client sont nécessaires au traitement de sa commande et à la gestion de la relation client. Elles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Le Client qui communique son numéro de téléphone peut s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

Article 12 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable ou par voie de médiation, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes ; le Client peut saisir, à son choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.