Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Comment retourner un article

  1. Écrivez-nous à aurahair013@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente.
  2. Nous vous communiquons l'adresse de retour.
  3. Renvoyez le produit complet (accessoires et notice compris), bien protégé, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Les frais de retour sont à votre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Si vous aviez choisi la livraison express, seul le montant correspondant à la livraison standard vous est remboursé.

Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à aurahair013@gmail.com en précisant votre numéro de commande et, si possible, avec une photo. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés : la réparation ou le remplacement est alors sans frais pour vous, retour compris. Le détail de ces garanties figure dans nos conditions générales de vente.

Colis endommagé

Si votre colis arrive abîmé ou incomplet, signalez-le-nous dès que possible à aurahair013@gmail.com, photos à l'appui : nous trouverons une solution avec vous.